Quiero contarles de la experiencia que tuve hace pocos días con mi factura de teléfonos, yo tengo mi cuenta con AT & T aquí en Tyler Texas, y hasta el momento las cosas han funcionado mas o menos, no tengo mucho de que quejarme, pero si quiero hacer algunos comentarios que pueden ayudarnos a todos con respecto a los pagos que hacemos cada mes.
En mi caso tengo con AT & T el servicio básico, eso quiere decir solo pago la cuota minima del servicio local, nada de llamadas nacionales ni internacionales, y hasta donde he podido he aclarado eso con la compañía, pues cada semana recibo llamadas de sus vendedores queriendo venderme cualquier producto nuevo, o animándome a cambiar mi servicio con nuevos planes, cada vez que me llaman tengo que hacer énfasis en que no quiero ningún servicio nuevo, de lo contrario algo meten sin que realmente lo autorice, y después me toca llamar y reclamar y hacer toda una vuelta, esto a veces se torna canson y aburridor y un poco molesto, pues uno tiene que sacar tiempo para llamar y arreglar cualquier situación.
Esto fue lo que me ocurrió, me llego la factura del mes con un recargo de $7.50, dinero que le debía a otra compañía de la cual no tengo ni la menor idea, pero venia ahí en mi factura, así de sencillo un recargo que debía pagar sin saber como ni por que. Lo primero que pensé fue hacer el cheque y enviar el dinero sin hacer ninguna pregunta, a propósito creo que eso era lo que ellos querían. Pero decidí llamar a la compañía y averiguar el por que del cargo que me hacían, la señorita que me atendió me explica que si que debo pagar esa cantidad extra a otra compañía por una llamada que hicieron, que yo la había recibido y solo tenia que mandar el cheque, yo le digo pero no tengo la menor idea de esto no tengo familia ni amigos tengo el esa zona del país, ella dice pues bien tiene que pagar, pero le voy a ayudar un poco solo pague la mitad y ellos me perdonan la otra mitad, al principio me sonó como ah bueno gracias por la ayuda, y hasta luego pues.
Cuándo colgué pensé que, pero por que voy a pagar algo que yo no he usado, no tiene sentido, no tengo por que pagar absolutamente nada, llame de nuevo y le digo ya a otra persona que me contesto lo que paso y definitivamente yo no voy a pagar nada de ese cargo extra que me están haciendo, y les hago énfasis yo solo voy a pagar el cargo básico del servicio que estoy usando ya hace varios anos con ustedes, la señorita me dice ese es su problema y tiene que pagar lo que se la cargado, así quedamos y en la nueva factura del próximo mes me llega otra vez el saldo con el recargo, llamo otra vez y hablo con un muchacho que me contesto, le explico todo lo sucedido, la historia de nuevo, y el me guía a llamar a un teléfono que aparece en factura y les diga a esa supuesta compañía que no voy a pagar y que me den un numero para que mi compañía AT & T me haga el descuento, como sea eso es toda una vuelta, uno pierde mucho tiempo tratando de arreglar las cosas, y posible usted dirá hubiera sido mas fácil pagar ese dinero y se acaba de una sola vez ese cuento; eso pensé yo al principio, pero luego razonando pensé que si una factura como esa llega una sola vez al ano no solo ami, sino a miles de personas, y nadie dice nada, si no que envía el cheque y ya, pues estamos haciendo millonarios a alguien que se le ocurrió la idea de hacer una estrategia como estas de hacer un extra cargo así como así a miles de consumidos.
Creo que eso no es justo, por eso me tome el tiempo de reclamar, para dejar por sentado que ese tipo de situaciones no son correctas. El punto es que llame a ese numero que dieron en AT & T y me contesto una señorita sin identificarse de que empresa era ni nada parecido, eso me sonó muy extraño, ella me dice cual es su nombre, cuanto se le cargo en su factura y este es el numero para que lo de a su compañía de teléfonos, no se preocupe el dinero se lo devolveremos por medio de su compañía hasta luego. Wow, que terrible, pensé que forma tan tenaz de robar a los clientes de una forma tan deportiva. Yo no se si esto es legal o no, pero lo que si es que algo esta incorrecto en todo este proceso de facturación, y no estoy seguro si AT & T se esta prestando para hacer esta clase te negocios socios.
Estoy escribiendo esto para alertar a todos los que somos consumidores, bien sea de energía, Internet, cable, o teléfonos como en mi caso, para que antes de enviar su cheque de pago revisen bien sus facturas y no paguemos lo que no hemos consumido, si ven alguna facturación extraña, pues llamar y averiguar el por que de los cargos extras que nos hacen, recuerden que los consumidores tenemos derechos y la ley nos protege para no nos dejemos robar tan deportivamente y hagamos a unos pocos vivarachos millonarios a costillas nuestras.
Solo haga un poquito de números:
$7.50 x 1.000 clientes = $7.500 al mes, y este solo un ejemplo
Supongamos que en Tyler una ciudad de mas de cien mil habitantes, se le envía la factura con extra cargo de $7.50 a 20.000 personas cuantos miles de dólares es esto en un mes? Ciento cincuenta mil dólares que estamos enviando no se a quien ni por que, pero que se van de nuestros bolsillos suavecito a enriquecer no se a quien de una forma muy estratégica. QUE LES PARECE?
Yo soy Ricardo Molina